昨今、ガジェットの購入はリスクの高いビジネスになりかねません。すでに2つの失敗例を見てきました。まず、最も分かりやすいのは、企業が資金を受け取った後、商品を届ける前に倒産してしまうことです。オットー・ロックは最近の例の一つに過ぎませんが、クラウドファンディングサイトには他にも多くの事例があります。
2つ目のリスクは、アプリやサーバーに依存するガジェットのサポートを企業が中止することです。アプリが廃止されたり、サーバーがオフラインになったりすると、使い物にならない金属の塊が残される可能性があります。最近の例としては、ロジクールがHarmony Linkリモコンの販売を中止し、所有者に今年の3月16日以降は「動作しなくなる」と通知したことが挙げられます。（消費者とメディアからの圧力により、少なくとも解決策は生まれました。）
しかし、ノキアは、イベント後にガジェットの購入が失敗する3つ目の方法を私たちに示したばかりです...
Engadget は、同社が、ほとんどの人が自社製品を購入する主な理由を奪おうとしていると報じている。
Nokiaは、Body Cardio体重計の主要機能をソフトウェアアップデートで無効化すると発表しました。この体重計は、脈波伝播速度（PWV）の測定機能を搭載して販売されていました。PWVは、血液が静脈を流れる速度を測定するものです。速度が遅く一定であればあるほど健康状態が良く、逆もまた同様です。同社は声明の中で、この機能は「異なるレベルの規制当局の承認が必要になる可能性がある」と述べ、規制当局の怒りを買うリスクがあると述べています。
問題は、その機能に関する医学的主張に対する FDA の監視が強化されたことにあるようだ。
ノキアは、水曜日にこれまでに販売されたすべての体重計のソフトウェアを更新し、PWV機能を削除すると発表した。
ユーザーには、1 月 24 日に予定されているソフトウェア アップデートをオプトアウトすることはできないと伝えられています。
体重計のスマート機能が動作するには、体重計が WiFi ネットワークに接続されている必要があるため、ユーザーには、体重計を完全に無機能なものに変えない限り、ダウングレードを回避する手段がありません。
Engadgetの Daniel Cooper 氏が指摘しているように、PWV 機能なしで販売されている Body+ 体重計よりも 80 ドルほど高価であるにもかかわらず、Nokia は当初、デバイスの機能低下に対する補償を一切提供していないようでした。
しかし、購入者から連絡があり、30ドルのクーポンか体重計を返品して全額返金を受けるオプションの選択肢を提供するメールを受け取ったと報告されている。
これは、大企業が私たちが支払った機能を奪ってしまったらどうなるべきかという私の考えと一致しています。このような状況に置かれた顧客には、以下の3つの選択肢が提供されるべきです。
- 同等のモデルがある場合は、製品を交換します
- 機能の損失を補うために部分的な払い戻しを受ける
- 商品がお客様のニーズを満たさなくなった場合は返品して全額返金を受けることができます
そして、それを達成するためにTwitterでの激しい非難やメディアの注目は必要ないはずだ。
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